Некачественные медицинские услуги

В последнее время проблема некачественных медицинских услуг стала особенно актуальной. Однако на практике дела о таких услугах в судах рассматриваются достаточно редко. Это связано с тем, что люди часто считают, что медицинские работники остаются безнаказанными. Но это ошибочное мнение. Каждый потребитель, столкнувшийся с некачественной медицинской услугой, имеет право на восстановление своих нарушенных прав. Для этого нужно обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

В случае предоставления некачественной услуги, согласно ст. 29 Закона, потребитель имеет право на:

• бесплатное устранение недостатков услуги;
• соответствующее снижение стоимости услуги;
• бесплатное повторное предоставление услуги;
• возмещение расходов на устранение недостатков услуги, если потребитель исправлял их самостоятельно или через третьих лиц.

Потребитель может предъявить эти требования как при получении некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если таковой имеется). Если же гарантийный срок не предусмотрен, требования можно предъявить в разумные сроки — то есть в пределах двух лет с момента получения услуги.

Если медицинская организация отказывается выполнить требования потребителя добровольно, следующим шагом должно стать составление претензии. В претензии следует подробно описать ситуацию и четко указать требуемые действия. Претензию нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. Ее можно передать напрямую через приемную организации, при этом на втором экземпляре должна быть отметка о получении с точной датой и подписью сотрудника. Также претензию можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, на котором будет стоять отметка о получении письма. Важно приложить опись вложений, чтобы подтвердить, что это именно претензия. К претензии можно прикрепить копии документов, подтверждающих факт оказания услуги в учреждении, например, чек, договор, рентгеновские снимки или медицинскую карту.

Если организация вновь откажется удовлетворить требования, следующим шагом будет подача иска в суд. В исковом заявлении нужно также подробно описать ситуацию, четко указать требования и подтвердить, что был соблюден досудебный порядок, приложив копию претензии и оригиналы документов, которые подтверждают факт оказания некачественной услуги в этом учреждении.

При защите своих прав вы можете не только требовать возврат денег, но и компенсацию за физический и моральный ущерб, причиненный некачественной услугой. Эти дополнительные требования также должны быть указаны в исковом заявлении.