Досудебная претензия по защите прав потребителей

При нарушении прав потребителя он имеет право обратиться к продавцу или исполнителю с досудебной претензией. Это обязательная мера, предусмотренная Законом РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1, которая помогает урегулировать спор до обращения в суд. Правильно составленная претензия увеличивает шансы на добровольное выполнение требований и ускоряет процесс защиты прав.

Как правильно составить претензию: основные правила

Универсальной формы досудебной претензии нет, однако документ должен содержать несколько обязательных элементов.

Обязательные элементы претензии

Шапка документа:

Полное наименование продавца (исполнителя) или юридического лица, его адрес.

ФИО заявителя, контактные данные (телефон, электронная почта, адрес проживания).

Описание приобретенного товара или услуги:

Полное название товара, модель, марка.

Дата покупки и стоимость.

Указание на гарантийный срок (если имеется).

Приложение копий подтверждающих документов: чек, договор, гарантийный талон.

Изложение сути претензии:

В чем заключается нарушение прав потребителя (некачественный товар, несоответствие характеристикам, несоблюдение сроков и т. д.).

Ссылка на соответствующие нормы Закона "О защите прав потребителей" и другие законодательные акты.

Четко сформулированные требования:

Замена товара на аналогичный.

Устранение недостатков за счет продавца.

Снижение цены.

Возврат уплаченных средств.

Компенсация убытков, если они были понесены.

В случае с услугами – переделка работ, возврат денег.

Указание на возможные последствия: Если претензия не будет удовлетворена, потребитель имеет право:

Обратиться в Роспотребнадзор.

Подать иск в суд с требованием взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального ущерба.

Приложения:

Копии кассовых чеков, квитанций, гарантийного талона.

Результаты независимой экспертизы (если проводилась).

Договор купли-продажи или оказания услуг.

Дата и подпись: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. На втором экземпляре получатель (продавец/исполнитель) должен поставить отметку о принятии.